0

Является ли увлажнитель воздуха технически сложным товаром

Гарантия. Возврат и обмен товара ненадлежащего и надлежащего качества.

Гарантийные сроки устанавливаются заводом изготовителем и прописываются в гарантийном талоне для каждого товара отдельно.

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков в период гарантийного срока:
• проведение бесплатного гарантийного ремонта;
• возможность замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула;
• возможность замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• возможность соразмерного уменьшения покупной цены;
• возможность отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нём недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
По истечении этого срока указанные требования не подлежат удовлетворению за исключением следующих случаев:
• обнаружение существенного недостатка товара;
• нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011г.

Обмен товара надлежащего качества:
Порядок возврата товара надлежащего качества урегулирован ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», согласно которой покупатель имеет право на замену товара в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, не повреждена упаковка, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Вместе с этим, постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 г. № 55 утвержден Перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату по основаниям, указанным в ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». В данный перечень входят «технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки».

Возврат товара, приобретенного через интернет магазин (ст. 26.1. Закона «О защите прав потребителей»).

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Консультации по защите прав потребителей, советы потребителям.

[администратор рассылки: Виталий Никифоров (Профессор)]

Лучшие эксперты в этом разделе

Виталий Никифоров
Статус: Профессор
Рейтинг: 22
dvoinikova.dvoinikova10
Статус: 1-й класс
Рейтинг:
oxana8
Статус: 1-й класс
Рейтинг:
Перейти к консультации №:

6 ноября 2012 года я купил увлажнитель воздуха. Примерно через три недели в работе увлажнителя возник ощутимый недостаток: возрос уровень шума.
6 декабря я вернул увлажнитель с просьбой заменить на исправный, который был в наличии в торговом зале.
В процессе возврата меня пытались убедить заполнить заявление о гарантийном ремонте и подписать квитанцию о приеме на техническое обслуживание и гарантийный ремонт.
Я отказался подписывать эти документы, т.к. согласно ч. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей имею право потребовать замену на товар той же марки.
Поскольку мне было отказано заменить увлажнитель с недостатком на исправный, я на своем заявлении собственноручно дописал просьбу выдать мне на время разбирательства исправный увлажнитель. В чем мне было отказано.
Через день, 8 декабря мне вернули тот же увлажнитель с тем же недостатком.

Полный текст ответа:
Согласно Постановления Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки обмену и возврату не подлежат.
К письму прилагается :
I. Постановление Правительства Российской Федерации от 19 января 1948 г. № 55.

Я обратился в суд (см. приложение).
Вчера была подготовка. Судья почему-то вообще не хотела рассматривать это дело, упорно направляла меня на другой участок по месту жительства владельца магазина (ИП).

Читайте также:
Увольнение по медицинским показаниям пошаговая процедура

Затем судья сразу сказала, что я неправ – надо было отдать на гарантийный ремонт. И напомнила, что если будет экспертиза, которая покажет, что прибор не имеет существенных недостатков, то платить за все придется мне.

Обращаюсь к вам за консультацией.
Прав я или нет в данной ситуации?
Обязан ли я сдавать на ремонт?
Обязан ли я доказывать, что прибор имеет недостатки?

Состояние: Консультация закрыта

Здравствуйте, Proh2008!
Эта судья как будто из прошлого. Я раньше таких тоже встречал, но сейчас судьи подобных ляпов не допускают. По крайней мере, те, с которыми я имею дело.
Право выбора требования в соответствии с ч. 1 ст. 18 ЗоЗПП принадлежит потребителю. И ни продавец, ни суд потребителя в этом праве ограничить не может. Право выбора места подачи искового заявления также в соответствии с ч. 2 ст. 17 ЗоЗПП принадлежит истцу, поэтому судья точно погорячилась. Скорее всего, она просто не желает вас с ответчиком судить, т. к. предполагает непростой процесс. Но это все ерунда, реализуйте свои права и не давайте себя вводить в заблуждение.
О подменном товаре. В соответствии с ч. 2 ст. 20 ЗоЗПП в отношении товаров длительного пользования продавец обязан при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Т. е. о подменном товаре Вы можете вести речь лишь тогда, когда заявлено требование о ремонте.
Постановление, которое упомянул в ответе продавец, здесь ни к месту. На это постановление он мог бы сослаться в случае, если бы исправный увлажнитель Вам не подошел по размеру, расцветке и т. д. Но это не Ваш случай. Перечень технически сложных товаров, в отношении которых можно заявить лишь требование о ремонте по истечении 15 дней со дня покупки, определен постановлением Правительства №924 от 10.11.2011 г.
Если продавец на суде заявит, что недостатка у увлажнителя нет, Вам придется доказывать, что недостаток все-таки имеется. Например, заключением эксперта.

+1

Отправлять сообщения
модераторам могут
только участники портала.
ВОЙТИ НА ПОРТАЛ »
регистрация »

Здравствуйте, Proh2008!
Предыдущий ответ поддержу, только добавлю. Вам следует заявить требование не просто о замене, а о замене на исправный. В таком виде Ваше требование не понятно. Ну заменят, дадут другой с тем же уровнем шума. А кто сказал, что он не должен так шуметь? В любом случае придётся проводить экспертизу и устанавливать факт наличия или отсутствия дефекта, влияющего на уровень шума.
Что касается штрафа, то на него не рассчитывайте.
В соответствии с ч.6 ст.13 ЗоЗПП при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Поскольку никакой суммы в Вашем исковом заявлении нет, суд Вам ничего не присудит, а, следовательно, не из чего рассчитывать штраф. Тем более штраф не рассчитывается от цены иска.

Консультировал: Lion
Дата отправки: 06.02.2013, 23:35

0

Отправлять сообщения
модераторам могут
только участники портала.
ВОЙТИ НА ПОРТАЛ »
регистрация »

неизвестный

То есть, если нет явных признаков неисправности, суд отправит на экспертизу. Так?

Igor Yu. Pilyugin
Мастер-Эксперт

ID: 21244

Кстати, судья также погорячилась, заявив, что для удовлетворения требования о замене требуется существенный недостаток. Как видим из текста постановления Правительства №924, Ваш девайс к технически сложным не относится, поэтому менять его обязаны при наличии любого недостатка (в соответствии с той же ч. 1 ст. 18 ЗоЗПП).
Ну а с бестолкового ответчика рекомендую взыскать ещё и пеню в соответствии с ч. 1 ст. 23 ЗоЗПП.

Igor Yu. Pilyugin
Мастер-Эксперт

ID: 21244

неизвестный

Это главный вопрос. Спасибо!

Igor Yu. Pilyugin
Мастер-Эксперт

ID: 21244

П. 47 лишь устанавливает правила продажи технически сложных товаров бытового назначения и дословно звучит: Бытовые радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы, машины и инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства, другие технически сложные товары бытового назначения до подачи в торговый зал или к месту выдачи покупки должны пройти предпродажную подготовку, которая включает: распаковку товара, удаление заводской смазки, пыли, стружек; осмотр товара; проверку комплектности, качества изделия, наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе; при необходимости сборку изделия и его наладку.
В постановлении Правительства же №924 от 10.11.2011 г. дан исчерпывающий перечень технически сложных товаров, требование о замене которых возможно лишь при наличии существенного недостатка.

ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 10 ноября 2011 г. N 924
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПЕРЕЧНЯ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ

Читайте также:
Продление срока действия статуса вынужденного переселенца

В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" Правительство Российской Федерации постановляет:
1. Утвердить прилагаемый перечень технически сложных товаров.

Я сказал только то, что сказал — этот товар относится к технически сложным, и не более того.

Ivanov M.I

Igor Yu. Pilyugin:
Как следует из п.47 Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утверждены Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55) бытовые радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы, машины и инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства относятся к технически сложным товарам.

Немогу согласиться. В п.47 Правил Продажи есть четкое указание:"Бытовые радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы, машины и инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства, другие технически сложные товары бытового назначения до подачи в торговый зал или к месту выдачи покупки должны пройти предпродажную подготовку, которая включает: распаковку товара, удаление заводской смазки, пыли, стружек; осмотр товара; проверку комплектности, качества изделия, наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе; при необходимости сборку изделия и его наладку.
А отнесение товара с недостатками к технически сложным регламентируется только ПП РФ № 924,в п. которого упоминание электроувлажнителя воздуха отсутствует. А ведь данный список закрытый и неподлежит расширенному толкованию. Если неправ убедите в обратном. Кроме того,данный Пункт правил-47, говорит об обязательности Предпродажной подготовки товаров в том числе и технически сложных и всего. Никаких градаций по отнесению к той или иной группе она не предусматривает

——
Последнее редактирование 09.02.2013, 12:52 [неизвестный]

Igor Yu. Pilyugin
Мастер-Эксперт

В этой статье мы рассмотрим, как сделать возврат бытовой техники, возможно ли вернуть или обменять увлажнителя воздуха при покупке в магазине или через интернет. Вы узнаете, как вернуть купленную бытовую технику в течение 14 дней, получить деньги за нее или обменять на другой товар. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

Наши рекомендации созданы на основе закона «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов. Если вы уже пытались безуспешно вернуть товар или хотите заручиться поддержкой наших юристов, то получите бесплатную персональную консультацию наших юристов по ссылке:

Возможен ли возврат увлажнителя воздуха надлежащего качества?

Среди бытовой техники встречаются товары, относящиеся к перечню технически сложных, что затруднит их возврат или обмен. Давайте разберемся в этом подробнее.

Вы решили вернуть увлажнителя воздуха надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

  • товар не понравился: не нравится цвет, форма, характеристики и т.д.
  • поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

Если вы нашли увлажнителя воздуха в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.

Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.

Как вернуть увлажнителя воздуха с неисправностью по гарантии?

Прошло меньше 15 дней?

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Читайте также:
Просрочена временная регистрация иностранным гражданином

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать увлажнителя воздуха с неисправностью по гарантии

  1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
  2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
  3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
  4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар. Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
  5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Если вы купили увлажнителя воздуха онлайн в интернет-магазине

Надлежащего качества

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом

В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

  • замену на увлажнителя воздуха другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
  • уменьшение покупной цены;
  • бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
  • возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Если вы купили увлажнителя воздуха с неисправностью в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать увлажнителя воздуха для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать увлажнителя воздуха по гарантии

— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

adminlawsexp

adminlawsexp

Оставить комментарий

avatar
  Подписаться  
Уведомление о