Внешний аккумулятор (для зарядки мобильных устройств), товар надлежащего качества необходимо обменять или вернуть продавцу. Продавец отказывается принимать, ссылается на это Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).
Я ему говорю, что это не технически сложный товар и этот пункт здесь применять нельзя. Что существует ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ Утвержден Постановлением Правительства
от 10 ноября 2011 г. N 924.
А продавец утверждает, что он применим только для статьи 18 Закона ОЗПП. Кто прав?
Здравствуйте! Данное постановление устанавливает перечень исправных товаров, которые не подлежат обмену в течение 14 дней (ст. 25 Закона о защите прав потребителя). То есть, если аккумулятор исправен и его товарный вид сохранён, но он не подошёл вам по форме, габаритам, комплектации, то вы можете обменять его в течение 14 дней на другой, а если нужного вам нет, то вправе требовать возврата денег. Если продавец тказывается его принять, то можете подать претензию и впоследствии обращаться в суд
Продавец верно указал Вам на ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей". Ей и воспользуйтесь, направив в магазин под роспись или заказным письмом письменную претензию о расторжении договора купли-продажи и возврате денег за товар, указанную в данной статье.
в выходные магазин неработает, проверили он не понравился, можем ли мы его сдать обратно и вернуть деньги, в понедельник (со дня покупки прошло 3 дня)?
Претензия, при отказе — в суд.
пишите им претензию в установленном законом порядке, если не согласятся с ней- в суд
Здравствуйте! Вы имеете вернуть товар обратно. Согласно, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей"
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества. Вы имеете право:
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
2. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
3. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
Напишите претензию в магазин, согласно ст. 25 данного закона.
Вы имеете право вернуть товар с момента покупки, если не прошло 14 дней.
Обмен возможен при условии, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. Такое требование подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.USB- разъем не относится к категории технически сложных товаров, поэтому у Вас есть возможность обменять данный товар на аналогичный. В случае отсутствия в продаже аналогичного товара, Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. При возникновении спора о том, находился ли товар в употреблении, можно прибегнуть к услугам независимой экспертизы.
Возврат товара
В этом случае потребитель имеет право предъявить одно из указанных требований, но бремя доказывания того, что недостатки в товаре являются производственными, лежит на потребителе. То есть, если потребитель не получил удовлетворения своего требования, он должен за свой счёт провести экспертизу качества данного товара.
Перечень технически сложных товаров. закон о технически сложных товарах
ЗоЗПП, можно настаивать на:
- расторжении договора купли-продажи с последующим возвратом всех уплаченных денег;
- обмене планшета на аналогичный (или же на схожую модель), но с перерасчетом, если между моделями существует разница в цене.
Если же неисправность была обнаружена после того, как прошло 15 дней с момента покупки, возврат денег или замена модели тоже возможны, однако появляются дополнительные условия:
- недостаток в планшете должен быть существенным (который невозможно устранить или же сделать это можно, но несоизмеримо дорого);
- недостаток не был устранен в отведенный для этого срок;
- планшет ломается снова и снова, даже после ремонта, поэтому пользоваться им нельзя более 30 дней на протяжении каждого года гарантии (остальное время он в ремонте).
Отремонтировать планшет обязаны за 45 дней.
Относится ли usb- кабель к группе технически сложных товаров?
Как вернуть планшет, если он оказался неисправным или просто не понравился? Покупка планшета, хотя и не относится к очень крупным тратам, но все-таки требует денежных вложений, терять которые никому не хочется. Вряд ли найдется много людей, которые, забраковав один планшет, просто пойдут в магазин за вторым.
Как вернуть планшет?
Благодарю Вас за полезную консультацию! У Вас есть ответ на этот вопрос? Вы можете его оставить, нажав на кнопку Ответить Продлевается ли на время сервисного обслуживания, 14 дн. срок на обмен и возврат (товар сдан до истечения 14 дней)
- если имеется недостаток, то действует срок 15 дней — ст. 18 ЗоЗПП — пишите официтальную прететензию, требуйте замену, по прошествии 15 дней — придется доказывать наличие существенного недостатка если — нет недостатков — не подлежит возврату и обмену технически-сложный товар — ст. 25 ЗоЗПП
Похожие вопросы В сервисном центре сказали, что на индивидуальных предпринимателей 45 дней по ремонту не распространяются, поэтому когда отремонтируют, тогда и отдадут. Мой муж сдал в сервисный центр от магазина свой монитор, прошло два месяца, нам позвонили и сказали что его отправили в сервисный центр Samsung Купила телефон.
Можно ли вернуть планшет в магазин?
Не забудьте взять кассовый и товарный чек. Обратите внимание! Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Если в технически сложном товаре в течение гарантийного срока обнаружены недостатки Если это произошлов течение первых пятнадцати дней с момента передачи товара потребителю, потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег за него либо предъявить требование о замене на товар этой же или другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Требование о замене подлежит удовлетворению в течение семи дней1 со дня его предъявления, а при необходимости дополнительной проверки качества — в течение двадцати дней. Требование о возврате денег подлежит удовлетворению в течение десяти дней.
Зарядное устройство для планшета относится ли к технически сложным
Перечень технически сложных товаров включает:
- Транспорт, созданный на основе электродвигателя или двигателя внутреннего сгорания.
- Плавучий транспорт, созданный на основе электродвигателя или ДВС.
- Летательные аппараты, созданные на основе электродвигателя или ДВС.
- Оборудование и машины, предназначенные для применения в сельском хозяйстве и выполненные на основе электродвигателя или ДВС.
- Оснащение беспроводной связи и навигации для бытовых потребностей. В их конструкцию входит, как правило, сенсорный экран, с помощью которого можно выполнять более двух функций.
- Транспорт, который предназначен для перемещения по снегу и выполнен на основе электродвигателя или ДВС.
- Струйные или лазерные устройства с множеством функций.
- Стационарные компьютеры, процессоры (системные блоки) и портативные устройства.
- Планшет не включается, когда нажимаешь на кнопку “Вкл”;
- Планшет транслирует нечеткие изображения, видео;
- Планшет постоянно “виснет”;
- Планшет “глючит” в другом плане: пропадает музыка, не выполняются команды, закрываются программы и т.д.;
Если покупатель выявил один из таких недостатков, то он может:
- Найти гарантийный талон на него (есть у каждого технически сложного товара), убедиться, что срок гарантии еще не истек и после отнести планшет в магазин и потребовать произвести ремонт планшета за счет магазина;
- При условии действия гарантийного срока вернуть планшет в магазин взамен возврата его стопроцентной стоимости;
В каких ещё случаях можно вернуть планшет по истечению четырнадцатидневного срока?
- Если во время действия гарантии планшет неоднократно ломался и чинился.
Планшет не подошел к глазам или цвету шарфика? Это однозначно не повод для возврата… Если магазин дорожит своей репутацией и хочет, чтобы клиенты и в дальнейшем совершали покупки именно у него, тогда он, возможно, пойдет навстречу: либо вернет деньги, либо предложит замену. Но нужно помнить, что это его право, но никак не обязанность.
Хотите узнать о возврате «сложной» техники подробней? Обратите внимание на статью о возврате исправного сотового телефона Как вернуть в магазин исправный сотовый телефон?. Ситуация с возвратом исправного планшета будет аналогичной, кроме одного момента: то, что планшет является технически сложным товаром, сомнению не подлежит.