0

Юридическая консультация по защите прав потребителей бесплатно

Все граждане РФ могут
написать юристу-консультанту
в онлайн-чат

Заполнить контактную форму
(регистрация не требуется)

Связаться по номеру
бесплатной горячей линии
8 (499) 110-92-57

Защита прав потребителя – одно из важных направлений, задача которого заключается в повышении качества товаров и услуг внутри страны. Законодатель считает, что они должны соответствовать определенным стандартам. Потребитель, который получает товары и услуги ненадлежащего качества, имеет право получить компенсацию. Но как показывает статистика, при таких нарушениях за квалифицированной помощью обращается лишь каждый десятый россиянин.

Общие положения

В целом проблемы защиты прав потребителя условно делятся на следующие категории:

  • Непосредственно нарушения, допускаемые поставщиками товаров и услуг в этой сфере;
  • Небольшое количество узкоспециализированных юристов, которые практикуют в этом направлении;
  • Не в каждом муниципальном образовании действуют межведомственные комиссии, которые защищают права потребителей;
  • Недостаток в общественных организациях, которые бы противодействовали недобросовестным производителям и поставщикам;
  • Правовой нигилизм, незнание гражданами собственных прав;
  • Отсутствие повсеместной культуры искать и получать информацию о качестве товара или услуги.

Все эти проблемы решаются комплексно, на них требуется время. Но понимание лицом предоставленных ему прав, способов защиты и гарантий от государства – это то, что может рассказать юрист по защите прав потребителей.
Некоторые цифры, которые указывают на масштаб проблемы:

  • С нарушениями в повседневной жизни – в магазинах, на рынках, транспорте, здравоохранении, в коммунальной сфере и сфере обслуживания – сталкивается треть граждан России;
  • Лишь 26% пострадавших (то есть, каждый четвертый) готовы отстаивать свои права;
  • И только 11% обращаются за квалифицированной юридической помощью.

Вывод: 74% пострадавших от действий продавцов/поставщиков товаров и услуг оказываются беззащитными, еще 15% пробуют решить проблему самостоятельно, изучая действующее законодательство. Такая ситуация провоцирует нарушителей и дальше нарушать права потребителей.

Если еще на отказ о возврате товара можно махнуть рукой, то некачественные услуги ЖКХ и медицины непосредственно сказывается на жизни и здоровье граждан. И если недостаточно теплые батареи или вода – явления, устраняемые самостоятельно, то неправильное лечение негативно отображается на пациенте, исправить последствия сложно.

Настораживает тенденция в этом направлении. Так, по данным Роспотребназора, его структурами было получено жалоб:

  1. В 2010 году – около 360 тысяч.
  2. В 2016 году – около 700 тысяч.

За один из последних годов количество нарушений прав потребителей в сфере здравоохранения увеличилось на треть. Тенденция связана с резким ростом частных клиник.

Когда может понадобиться помощь по вопросам ЗПП?

Рекомендуется обращаться к квалифицированным специалистам заблаговременно. Исходя из вышеуказанных статистических данных, риск того, что права любого гражданина-потребителя будут нарушены, составляет 33%. А то, что с такими нарушениями придется сталкиваться ежемесячно – 11%. Поэтому вопросы по защите прав потребителей лучше задавать заранее, чтобы знать, как действовать в случае недобросовестных действий продавца/поставщика.

В целом помощь юриста по закону можно получить:

  • В отделе потребительского рынка органа местного самоуправления;
  • В Обществе защиты прав потребителя;
  • В Роспотребнадзоре;
  • У независимых юристов, адвокатов.

Повышая правовую грамотность, можно использовать данные структуры, чтобы эффективно и бесплатно наказать нарушителей. Например, В Роспотребнадзоре не только проконсультируют, но и проводят следующие проверки:

  1. Санитарно-эпидемиологическую с соответствующим заключением.
  2. Продавца/исполнителя услуг.

Если факт нарушения подтверждается, сотрудники Роспотребнадзора:

  1. Составляют протокол об админнарушении.
  2. Подают документы в суд, действуя в интересах пострадавшего лица.

Аналогичную помощь предоставляют в Обществе защиты прав потребителя, включая проведение независимой экспертизы. Отдел потребительского рынка органа местного самоуправления кроме консультации:

  1. Отвечает на обращение заявителя.
  2. Направляет заявление в суд, действуя в интересах пострадавшего.

Но первоначальную консультацию лучше проходить у независимых юристов. Оказывая бесплатную помощь, специалист укажет алгоритм, обращаться в каждый из указанных выше органов:

  • как правильно;
  • в какой последовательности;
  • с какими документами.

Действуя иначе, пострадавшее лицо рискует получить формальный ответ или общую консультацию, которая не решит его проблемы. Если такой порядок обращения нарушен, помощь юриста по защите прав потребителей можно получить в любой момент, даже на стадии судебного разбирательства.

Бесплатный юрист: онлайн, по телефону и очно

Обращаясь к специалистам в сфере права, потребители совершают несколько ошибок, которые снижают эффективность получаемой помощи, а именно:

  1. Объясняют ситуацию эмоционально, игнорируя или упуская факты, ключевые моменты.
  2. Не предоставляют подтверждающих документов.

Поэтому и рекомендуется заблаговременно обратиться за бесплатной консультацией, на которой юрист по защите потребителей укажет:

  1. На что обращать внимание при покупках.
  2. Что требовать от продавца/поставщика и как сохранять.
  3. Как действовать в случае выявления нарушений.

Если никакой предварительной подготовки у пострадавшего лица нет, тогда ему придется:

  1. Обратиться на юридические форумы и сайты, в которых рассматривается и обсуждается схожая проблема;
  2. Ознакомиться с материалом, перейти на указанные по теме нормы права и попытаться понять, о чем в них пишется;
  3. На основе полученных данных сформулировать вопрос, который будет задан на консультации.
Читайте также:
Правила увольнения работающего пенсионера по собственному желанию

Как только вопрос готов, необходимо:

  1. Записать его в электронном виде.
  2. Сделать электронные снимки (сканы) документов, которые касаются обстоятельств, изложенных в вопросе.

Вопрос записывается кратко и тезисами. Не нужно составлять исковое заявление или писать рассказ на 2-3 страницы. Рекомендуется, чтобы размер текста не превышал полстраницы формата А4.

Далее предстоит непосредственно консультация. Ее можно получить бесплатно:

  • онлайн;
  • по телефону;
  • через очный прием в офисе юриста.

В первом случае необходимо:

  1. Задать в поисковой строке браузера запрос «защита прав потребителей онлайн консультация бесплатно».
  2. Отобрать 20-30 сайтов, которые предоставляют такую помощь, копировать их в отдельный файл.
  3. Зайти на каждый из этих веб-ресурс и скопировать в форму заранее подготовленный вопрос, загрузить снимки документов.
  4. Систематизировать полученные ответы, провести их анализ.

Алгоритм действий по телефону аналогичен, только нужно искать фирмы по запросу «консультация по защите прав потребителей по телефону». Проблему придется озвучивать голосом в ходе звонка. Если специалиста захочет ознакомиться с документами, у него нужно уточнить адрес электронной почты и отправить на него заранее приготовленные снимки.

Очный прием необходим, если:

  • Дело сложное, документов по нему много;
  • Консультация онлайн и по телефону не принесли должного успеха;
  • Помощь требуется срочно, ждать ответа по телефону или почте не выходит.

Рекомендуется готовиться к ней по описанному выше алгоритму. Подготовленные сканы документов позволяют:

  • Не оставлять оригиналы доказательств по делу;
  • В течение нескольких дней обратиться за помощью к 5-10 и более юристам.

В целом можно комбинировать обращение за бесплатной помощью, направляя сообщения онлайн, осуществляя звонки и посещая офисы юридических компаний. Но чтобы повысить эффективность этой помощи, необходимо пройти подготовительный этап так, как это указано выше.

Опыт разрешение дел

Столичный районный суд весной-летом 2016 года рассмотрел иск Общества защиты прав потребителей к организации, осуществляющей розничную торговлю. Предъявляемые заявителем требования:

  1. Признать противоправными действия ответчика по отношению к неопределенному кругу лиц, которым отпускалась продукция с просроченным сроком годности, и отказывалось в предоставлении информации.
  2. Прекратить такие действия.
  3. Взыскать судебные издержки и расходы на юридические услуги.

В ходе судебных заседаний выяснилось, что у ответчика и ранее в ходе проверок устанавливался факт подобных нарушений. Письменные доказательства этого представлены истцом. По результатам рассмотрения дела суд принял решение удовлетворить иск частично:

  • Действия ответчика признаны противоправными;
  • Администрацию магазина обязали прекратить подобные продажи и отказ в предоставлении информации;
  • Издержки на судебные и юридические расходы удовлетворены только в размере 7 т.р.

Отказывая заявителю в возмещении полной суммы, которая пошла на оплату юридических услуг, суд обратил внимание на неполноту доказательств, что такая сумма была потрачена. Указанные выше 7 т.р. были определены, исходя из соображений представителя Фемиды и принципа достаточности.

В этом деле ответчик защищался с помощью свидетельских показаний. Так, были заслушаны сотрудники магазина, которые утверждали, что просроченной продукцией торговля не велась. Однако суд поддал сомнению эти показания, поскольку все свидетели являются заинтересованными лицами.

В данном случае помощь в защите прав потребителей была получена со стороны общественной организации. Она полностью взяла на себя процесс досудебного и судебного урегулирования конфликта между магазином и покупателями. Для последних такая юридическая поддержка обошлась бесплатно.

Заключение

Наличие возможности получить бесплатную консультацию по защите прав потребителей по телефону, онлайн или в офисе юриста позволяет эффективно отстаивать лицам права перед продавцами товаров и поставщиками услуг. Игнорирование этой помощи повышает риск того, что нарушитель не будет призван к ответственности, пострадавшему не возместят причиненный ущерб, и он столкнется с подобным отношением вновь.

Поделитесь ссылкой на наш ресурс, если он показался полезным для Вас!

Получите бесплатную
юридическую консультацию

Права потребителей сейчас нарушаются очень часто — и многие недобросовестные продавцы пользуются тем, что покупатели просто предпочитают не тратить время на «поиск истины».

Мы понимаем, что это очень нездоровая ситуация, и делаем все возможное, чтобы ее изменить – с нашей помощью Вы сможете вернуть деньги, потраченные на некачественные товары/услуги, а также возместить вред, связанный с их использованием.

У нас Вы можете получить полный спектр услуг, связанных с защитой прав потребителей:

  • Профессиональная консультация по спорной ситуации – это бесплатная услуга, которая поможет Вам сориентироваться и принять решение о дальнейших действиях.
  • Независимая экспертиза – при необходимости мы готовы ее организовать и провести (как показывает практика, затраты на эту услугу окупаются и возвращаются заказчику).
  • Подача исковых заявлений в суд, а также представление Ваших интересов в суде.
  • Обжалование решений суда – по мере необходимости.
  • Мирное урегулирование вопросов с продавцами/предоставителями услуг в досудебном порядке.
Читайте также:
Соглашение о расторжении договора аренды квартиры образец

Абсолютное большинство наших клиентов получают нужный результат – возвращают деньги, потраченные на товар/услугу, а также получают компенсацию морального вреда и расходов, понесенных в процессе отстаивании своих прав.

Виктория Олеговна обратилась в нашу за юридической помощью по вопросу расторжения двух договоров об оказании услуг с юридической компанией, а так же возврате денежных средств за невыполнение обязательств по Договору юридической компанией в размере 49250 (сорок девять тысяч двести пятьдесят) рублей. В результате работы наших специалистов судом г. Санкт-Петербурга вынесено решение в пользу Ольги Анатольевны, договоры расторгнуты и взысканы в ее пользу дене. Подробнее

Ольга Анатольевна обратилась в нашу компанию за юридической помощью по вопросу расторжения договора об оказании услуг с юридической компанией, а так же возврате денежных средств за невыполнение обязательств по Договору юридической компанией в размере 50000 (пятьдесят тысяч) рублей. В результате работы наших специалистов судом г. Санкт-Петербурга вынесено решение в пользу Ольги Анатольевны, договор расторгнут и взысканы в ее пользу денежные средства в раз. Подробнее

Татьяна Александровна обратилась в нашу компанию за юридической помощью по вопросу расторжения договора об оказании услуг с юридической компанией, а так же возврате денежных средств за невыполнение обязательств по Договору юридической компанией в размере 50000 (пятьдесят тысяч) рублей. В результате работы наших специалистов судом г. Санкт-Петербурга вынесено решение в пользу Татьяны Александровны, договор расторгнут и взысканы в ее пользу денежные средст. Подробнее

Тамара Николаевна обратилась в нашу компанию за юридической помощью по вопросу расторжения договора об оказании услуг с юридической компанией, а так же возврате денежных средств за невыполнение обязательств по Договору юридической компанией в размере 30000 (тридцать тысяч) рублей. В результате работы наших специалистов судом г. Санкт-Петербурга вынесено решение в пользу Тамары Николаевны, договор расторгнут и взысканы в ее пользу денежные средства в разм. Подробнее

Людмила Константиновна обратилась в нашу компанию за юридической помощью по вопросу защиты прав потребителей, так как ее права были нарушены Индивидуальным Предпринимателем (ИП). В результате работы наших специалистов судом г. Санкт-Петербурга вынесено решение в пользу Людмилы Константиновны и взысканы в ее пользу денежные средства в размере 69825 (шестьдесят девять тысяч восемьсот двадцать пять) рублей. Подробнее

Екатерина Александровна обратилась в нашу компанию за юридической помощью по вопросу защиты прав потребителей. В результате работы наших специалистов судом Всеволожского района Ленинградской области вынесено решение в пользу Екатерины Александровны и взысканы в ее пользу денежные средства в размере 60225 (шестьдесят тысяч двести двадцать пять) рублей. Подробнее

Вячеслав Юрьевич обратился в нашу компанию за юридической помощью по вопросу взыскания с акционерного общества стоимости товара ненадлежащего качества в размере 11990 (одиннадцать тысяч девятьсот девяносто) рублей. В результате работы наших специалистов судом г. Санкт-Петербурга вынесено решение в пользу Вячеслава Юрьевича и взысканы в его пользу денежные средства в размере 30985 (тридцать тысяч девятьсот восемьдесят пять) рублей. Подробнее

Сергей Валентинович обратился в нашу компанию за юридической помощью по вопросу взыскания с общества с ограниченной ответственностью неустойки в размере 205000 (двести пять тысяч) рублей. В результате работы наших специалистов судом г. Санкт-Петербурга вынесено решение в пользу Сергея Валентиновича и взысканы в его пользу денежные средства в размере 330000 (триста тридцать тысяч) рублей. Подробнее

Общество с ограниченной ответственностью обратилось в нашу компанию за юридической помощью по вопросу взыскания с открытого акционерного общества задолженности в размере 414440 (четыреста четырнадцать тысяч четыреста сорок) рублей, а так же пени в размере 23208.64 (двадцать три тысячи двести восемь) рублей 64 коп. В результате Арбитражным судом г. Санкт-Петербурга вынесено решение в пользу общества с ограниченной ответственностью и взысканы в его пользу . Подробнее

Отношения, возникающие между потребителями и изготовителями/исполнителями/продавцами при покупке товаров/выполнении работ/оказании услуг регулирует Закон РФ N 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992. Этот нормативный акт, устанавливающий права потребителей на приобретение безопасных для жизни, здоровья, имущества и окружающей среды товаров/работ/услуг надлежащего качества, постоянно дополняется и совершенствуется, последняя редакция закона принята 18.04.2018 г.

Статистика, тем не менее, утверждает: каждый экономически активный россиянин несколько раз в жизни сталкивается с нарушением своих прав со стороны продавцов товаров, исполнителей работ или услуг. При этом юридические и психологические приемы оказания давления на потребителя постоянно совершенствуются, а неправомерные действия со стороны обмена или возврата некачественного товара и т.п.) нередко являются неофициальной политикой крупных компаний, реализующих товары широкого потребления.

В таких условиях особенно актуальной становится возможность просто задать вопрос специалисту, в идеале — онлайн, чтобы разобраться с ситуацией как можно быстрее.

Помощь юристов общества ЗПП

Специализируясь в такой сфере, как защита прав потребителей, мы готовы оказать всестороннюю помощь в СПб всем, кто намерен отстаивать свои права, причем первичную консультацию мы проводим бесплатно: многие люди боятся обращаться за профессиональной помощью, опасаясь высокой стоимости услуг квалифицированного юриста, и мы твердо решили изменить этот стереотип.

Читайте также:
Признание брака с иностранным гражданином недействительным

Услуги бесплатного адвоката предполагают:

  • предоставление качественной информационной поддержки (актуальные данные по законодательной базе);
  • оперативную оценку сложившейся ситуации;
  • варианты поведения в противостоянии с недобросовестным продавцом/исполнителем.

Наши специалисты имеют большой и успешный опыт работы, они предоставят вам качественную юридическую консультацию по защите прав потребителей и окажут реальную помощь в противостоянии, независимо от масштаба и возможностей другой стороны конфликта. Для получения бесплатной консультации вам достаточно оставить заявку на нашем сайте: наш специалист разберется в ситуации, в кратчайший срок свяжется с вами и ответит на все интересующие вас вопросы или просто позвонить нам.

В действующем законодательстве взаимодействие между зрителем и театром рассматривается как договор возмездного оказания услуг. В силу этого права и обязанности сторон регулируются ГК РФ и Федеральным Законом №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей». Уважаемые граждане! Если вы хотите узнать из достоверного источника, как вернуть деньги за билет в театр, обратитесь на нашу горячую линию: […]

Поставщик платных услуг всегда принимает на себя определенны обязательства, и платная автостоянка — не исключение: если оставленное на хранение транспортное средство повреждено, его владельцу положена компенсация. Уважаемые граждане! На нашей горячей линии вы можете оперативно получить достоверную информацию о порядке выстраивания отношений с владельцем платной стоянки при выявлении повреждений автомобиля: Телефон горячей линии: +7(812) 603-49-78 […]

Заправка автотранспортного средства бензином сомнительного качества — к сожалению, нередкое явление. Но если качество топлива оказалось таким, что повлекло за собой нарушения в работе деталей и узлов, гражданин вправе получить положенное ему по закону возмещение. Уважаемые граждане! Вы можете узнать о своих правах и способах их защиты, обратившись на бесплатную горячую: Телефон горячей линии: +7(812) […]

Если ваш автомобиль был некачественно отремонтирован (а такое вполне вероятно даже на хорошо зарекомендовавших себя станциях техобслуживания), проблема усугубляется: теперь на повестке дня не только собственно восстановление машины, но и разборки с СТО, которые обычно разрешаются исключительно в плоскости судебного разбирательства. Столкнувшись с недобросовестными поставщиками услуг в сфере автосервиса, обращайтесь на горячую линию, чтобы узнать, […]

Страхование — продуманный инструмент для защиты имущественных и гражданских интересов членов цивилизованного общества, однако нередко страхователь сталкивается с нежеланием страховщика выполнять обязанности по уплате предусмотренной договором денежной суммы. Уважаемые граждане! Если вам отказали в страховой выплате, вы можете воспользоваться нашей горячей линией для выяснения правомерности такого решения и выработки линии поведения в случае, если ваши […]

Подписание договора купли-продажи и даже внесение денежных средств на счет продавца — не гарантия успешного окончания сделки: если в результате продажи квартиры затронуты чьи-либо интересы, сделка может быть оспорена или признана ничтожной. Обратившись на горячую линию, вы можете узнать, можно ли оспорить сделку купли-продажи квартиры в вашем конкретном случае и как защитить себя в сложившей […]

Покупка дачи в пригороде — привлекательный способ инвестиций, сулящий замечательные возможности при сравнительно невысоких капиталовложениях. Однако, решаясь на такое приобретение, необходимо знать: обман при покупке дачи — явление более распространенное, чем при приобретении любой другой недвижимости. Если у вас возникли вопросы по организации и проведению сделки по приобретению дачного участка, вы можете задать их специалистам […]

Покупка квартиры (особенно на вторичном рынке) — высокорисковая сделка, требующая особой осторожности, в идеале — профессионального юридического сопровождения. Схем, по которым возможен обман при покупке квартиры, достаточно много. Горячая линия юридической помощи — ваша возможность своевременно получить консультацию по интересующим вас вопросам: Телефон горячей линии: +7(812) 603-49-78 или Подайте жалобу онлайн Распространенные схемы мошенничества на […]

На сегодняшний день существует множество законных способов взыскать долг — от мирового соглашения до привлечения коллекторских агентств и обращения в суд. Проблема будет решена тем быстрее, чем раньше стороны начнут искать возможные варианты. Хотите уточнить общие положения по долговым обязательствам и методам их погашения — воспользуйтесь бесплатной юридической консультацией: Телефон горячей линии: +7(812) 603-49-78 или […]

Договор на приобретение косметической продукции, навязанный клиенту салона красоты — распространенная схема недобросовестного маркетинга: опираясь на положения закона о том, что косметические товары не подлежат обмену и возврату, человека подталкивают к совершению необдуманной сделки, от которой он не может отказаться. Если вы осознали, что потратили на приобретение косметики сумму, которую не планировали, или хуже того, […]

adminlawsexp

adminlawsexp

Оставить комментарий

avatar
  Подписаться  
Уведомление о